1. الشروط العامة للبيع:

1.1. الطلبات:

1.2. الأسعار وطرق الدفع:

1.3. أمن عمليات الدفع:

• الدفع الآمن:
  تتم عمليات الدفع بواسطة البطاقة البنكية بطريقة آمنة، حيث يتم تشفير جميع المعلومات. ولا يتم في أي وقت تخزين بيانات الزبون من قبل ارفيا .
  
  

• مراقبة ومكافحة الاحتيال:
  تحتفظ  ارفيا بحقها في إحالة معلومات الطلب إلى أطراف ثالثة مخولة، وذلك لأغراض التحقق من الهوية وصحة عملية الدفع.
  
  

تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على جميع المعاملات التي تتم عبر موقع  ارفيا  في الجزائر.

2. سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

وفقًا للقواعد المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، تتيح ارفيا إمكانية إرجاع المنتجات المطلوبة خلال أجل 4 أيام ابتداءً من تاريخ التسليم.

لا يتم قبول أي طلب إرجاع، مهما كان السبب المذكور، بعد انقضاء مدة الإرجاع المحددة أعلاه. ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية المخولة للزبون.

2.1. الشروط العامة للإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع وجود الملصق والتغليف الأصليين دون أي تلف.
  
  

• يجب ألا تكون المنتجات المختومة قد تم فتحها.
  
  

يمكنكم طلب إرجاع أي منتج تم شراؤه من ارفيا خلال المدة المحددة، وذلك للأسباب التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء
  
  

• استلام المنتج مكسورًا أو معيبًا
  
  

• تلف في التغليف
  
  

• أن يكون المنتج مستعملًا أو منتهي الصلاحية
  
  

• عدم مطابقة المنتج لتوقعاتكم (اللون / الرائحة / النموذج)

2.2. رفض طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ ومصادرة المنتجات

يتم فحص جميع المنتجات المُعادة عند استلامها، وذلك للتحقق من أسباب الإرجاع المقدّمة.

• في حال عدم الموافقة على طلب الإرجاع من قبل ارفيا، لا يحق للزبون استرداد ثمن الشراء أو مصاريف التوصيل، وتقوم ارفيا بمحاولتين لإعادة تسليم المنتج خلال أجل 7 أيام عمل.
  
  

• في حال فشل محاولتي إعادة التسليم، يتم إشعار الزبون فورًا باحتفاظ ارفيا بالمنتج لمدة إضافية قدرها 30 يومًا ابتداءً من تاريخ الإشعار الأول. ويتضمن هذا الإشعار تفاصيل مكان الاستلام وساعات العمل.
  
  

• في حال عدم قيام الزبون باستلام المنتج خلال الأجل المحدد، يفقد حقه في المنتج، ويُعتبر حينها ملكًا لـ ارفيا، ويحق لها التصرف فيه بالطريقة التي تراها مناسبة.
  
  

2.3. كيفية طلب الإرجاع

تقوم ارفيا باسترداد المبلغ الكامل للطلب، بما في ذلك مصاريف التوصيل، وفق الشروط التالية:

• يمكنكم تقديم طلب الإرجاع فور استلام المنتج، وذلك خلال أجل أقصاه 4 أيام.

• يمكنكم أيضًا التواصل معنا هاتفيًا على الرقم التالي:12 02 232 098، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@arvea-nature.com.

• يتم إرجاع المنتج إما من مقر سكنكم أو على مستوى إحدى وكالاتنا (الجزائر – قسنطينة – وهران) حسب اختياركم.

2.4. طرق استرداد المبالغ

عند إنشاء طلب الإرجاع، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:

• إعادة تسليم منتج جديد مطابق للطلب، أو

• استبدال المنتج بآخر مماثل، أو

• إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة.

الاسترداد عن طريق التحويل البنكي:

كما يمكن التوجّه إلى إحدى وكالاتنا (الجزائر – قسنطينة – وهران) لاستكمال إجراءات الاسترداد.